BWT - Wasser & Lifestyle
Als "Head of Customer Engagement" und "Head of E-Commerce Solutions" durften wir das gesamte B2C-Geschäft von BWT neu überdenken.
Dazu war es notwendig, die alte E-Commerce-Plattform abzulösen und Shopware 6 einzuführen.
Gleichzeitig musste ein neues Lager inklusive Lagerverwaltungssystem aufgebaut werden.
Auch die Einführung von CRM-Lösungen, Newslettersystem und Tools für unseren Customer Service waren zu bewältigen.
Wir haben uns für das E-Commerce-System Shopware 6 entschieden, um auf eine zukunftssichere Lösung zu setzen. Und wegen des API-First-Ansatzes, der es uns ermöglicht, alle Systeme - wie sie in einem Konzern wie BWT existieren - anzubinden.
- PEARLS Treueprogramm
- Logistik und Kommissionierung mit Pickware
- Integration Identity Server / Single Sign-on
Shop, Partner-Portal, Apps ... - IoT-Basiertes Abonement-System
- Integration mit Sitecore CMD
CMS der BWT, alle Tochter in allen Ländern und sprachen.
Mit diesem Projekt werden wir sowohl als Shopware Case Study geführt, als auch als Pickware Case Study.
BWT Treueprogramm
BWT ist unter anderem Hersteller von Produkten zur Wasseraufbereitung und Hauswassertechnik. Dabei sind Partnerschaften mit dem Großhandel und/oder Installateuren wichtig.
Als Anreizprogramm hat die BWT das Bonuspunktesystem PEARL ins Leben gerufen. Die PEARS konnten von den Partnern in einem eigenen Shop - betrieben von Connex - eingelöst werden.
Mit dem Relaunch des neuen B2C-Shops können die PEARLS nun auch im eigenen Online-Shop eingelöst werden. Der Partner hat damit auch Zugriff auf einen internen Bereich mit erweitertem Sortiment.
Dabei haben wir mit unserem eigenen Team sowohl die Umsetzung in Shopware 6, als auch die Migration und Betreuung des Systems übernommen.
Logistik und Kommissionierung mit Pickware
Die BWT verfügt an ihren Standorten über ausgereifte Logistikprozesse, die jedoch primär auf die Bedürfnisse des B2B-Geschäfts ausgerichtet sind.
Versand von Einzelpaketen, Retourenabwicklung durch Endkunden, taggleicher Versand. Alles Themen, für die der B2C-Online-Shop eine eigene Logistik benötigte.
Wir haben uns - nach dem Best-of-Breed-Ansatz - für eine Lösung entschieden, die diese Anforderungen möglichst genau erfüllt, aber keine Konkurrenz zu bestehenden ERP- und/oder PIM-Systemen darstellt.
Mit Pickware können die Shopmanager nun alle Prozesse rund um den Onlineshop aus dem Shopware Backend warten.
Einfacher Login mittels Single Sign-on
Neben dem Webshop betreibt die BWT weitere Online-Portale und Apps. Für alle diese BWT-Services gibt es ein einziges BWT-Benutzerkonto, mit dem sich der Kunde bei allen Services anmelden kann (Single Sign-On).
Dieser Identity Server wurde mittels oAuth in Shopware und auch in das SiteCore CMS integriert. Wichtig war auch, dass ein einzelner Login für CMS und Shop ausreicht. So kann z.B. der Warenkorb des Shops auch auf einer CMS-Seite mittels Ajax aufgerufen werden.
Diese tiefe Integration sieht man nur bei den wenigsten Shop / CMS Integrationen. In der Regel läuft der Shop auf einer eigenen Subdomain mit entweder einem eigenen Login oder einem oAuth Login für den Shop.
Diese tiefe Integration bei BWT ist technisch besonders herausfordernd, ermöglicht aber eine besonders konsistente User Experience.
IoT-Basiertes Abonement-System
Das BWT Salz-Abo
Eines der bekanntesten Produkte der BWT ist die BWT Perla. Eine Hauswasserenthärtungsanlage. Wie alle Wasserenthärtungsanlagen nach dem Natrium-Ionen-Austauschverfahren (https://de.wikipedia.org/wiki/Ionenaustauscher) benötigt sie Salz als Regenerationsmittel.
Der BWT-Perla ist ein IoT-Gerät, d.h. der Kunde kann die wichtigsten Funktionen auch über die BWT-App bedienen. Auch der aktuelle Füllstand und der Salzbedarf können über die App ausgelesen werden.
Im neuen BWT-Online-Shop haben wir diese Funktionalität nun genutzt, um den Kundinnen und Kunden ein Abo anzubieten. Mit einem registrierten BWT-Perla kann der Kunde ein Salz-Abo für sein Gerät abschließen.
So muss der Kunde nie mehr in den Baumarkt gehen, um selbst Salz zu "schleppen". Oder der Kunde vergisst und hat einen Härtedurchbruch. Immer wenn das Salz zur Neige geht, findet der Kunde ein Paket mit Nachschub vor seiner Haustür.
Um dieses Abo zu realisieren, musste der Shop an die BWT-interne IoT-Plattform angebunden werden.
Integration mit Sitecore CMS
Mit SiteCore setzt BWT ein CMS-System ein, das auch alle Seiten der Tochtergesellschaften in allen Ländern und Sprachen abbildet.
Der neue Webshop sollte sowohl in allen Ländern und Sprachen ausrollbar sein, als auch nahtlos in die bestehende Website integriert werden können.
Tech-Geek
Da der Shop nicht auf einer Subdomain betrieben werden soll, setzen wir einen Reverse-Proxy ein, der den Traffic zwischen CMS und Shop ja nach URL und Pfad verteilen kann.
Die beiden Systeme haben wir per API miteinender angebunden um eine Einheiotliche Userführung zu gewährleisten: Integrierte Navigation über CMS und Shop. Warenkorb-Link und counter auf CMS-Seiten usw.
